QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

In einem bekannten Forum zum Qualitätsmanagement fand eine angeregte Diskussion zum Thema „risikobasierter Ansatz“ statt. Ein Teilnehmer hatte seine Resignation wie folgt zum Ausdruck gebracht: „Tatsache ist zumindest mal: die Norm gibt nix konkretes her – wäre ja auch echt mal was Neues gewesen … Dann wird’s wohl auf das …

Wofür ist die oberste Leitung im Qualitätsmanagement verantwortlich und wofür nicht? Chefs sprechen im Beisein von Kunden gerne über das Qualitätsmanagementsystem, da es ein wichtiges Argument für die Vertragsschließung ist. Aber wo liegt für die Chefs die Pflicht neben dieser Kür, wofür kann ein Chef verantwortlich gemacht werden? Die DIN …

„Unsere Betriebsabläufe zu standardisieren ist unmöglich, da unsere Kunden zu unterschiedlich sind.“ „Ein Qualitätsmanagementsystem verträgt sich mit dem Geldverdienen einfach nicht.“ Mit diesen und ähnlichen Argumenten wird in Unternehmen, die die Idee des Qualitätsmanagements nicht wirklich verstanden haben, eine Parallelwelt geschaffen. In diese Parallelwelt taucht dann ausschließlich der Auditor der …

In der Gründungsphase der ISO 9000-Familie befassten sich drei Familienmitglieder mit den Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem. ISO 9001 bezog sich auf Unternehmen mit allen Tätigkeiten. Die ISO 9002 konnte von Unternehmen angewendet werden, die keine Entwicklung betrieben oder diese im QM-System nicht abzubilden gedachten. Und die ISO 9003 war für …

Die DIN EN ISO 9001 fordert, dass ein Unternehmen im Rahmen des Qualitätsmanagements festlegt, „wer worüber wann mit wem wie kommuniziert“. Es geht um die Klarstellung der Verantwortlichkeiten, Kommunikationsinhalte, eine Kommunikationssystematik und Identifikation der relevanten Zielgruppen. Die Hervorhebung der Kommunikation betrifft nicht nur die DIN EN ISO 9001, sondern sie …

Der englische Begriff „Reporting“ lässt sich frei durch informierendes Berichten übersetzen. Das interne Berichtswesen ist die primäre Informationsquelle für alle Personen im Unternehmen, die mit Führungsaufgaben betraut wurden. Je komplexer die unternehmerische Tätigkeit, desto größer ist der Bedarf an Informationen, um erfolgreich zu bleiben. Leider sind die meisten Reports viel …

„Wenn ich auspacke, kann die CSU einpacken“ – Franz J. Strauß. Oft kann auch die Firma einpacken, wenn der Kunde die Produkte auspackt und feststellt, dass deren Qualität nicht hält, was der Vertrieb versprochen hatte. Um dies zu vermeiden, bietet sich im Qualitätsmanagement ergänzend das Werkzeug „Produktaudit“ an. Mittels Produktaudits …

Die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Ernst & Young GmbH hat aufgrund einer Studie eine Pressemittelung veröffentlicht, nach der – im Originalton – „das Bild des ehrbaren Kaufmannes innerhalb der deutschen Wirtschaft deutliche Kratzer erlitten hat“. Nach dieser Studie ist fast jeder vierte deutsche Manager zu unethischem Verhalten im Job bereit. Über die Hälfte …

Was bringt die ISO 9001:2015 für Dienstleister? Diese Überschrift trug kürzlich der Eintrag des Fragestellers in einem QM-Blog. Dies zeigt, dass sich viele Dienstleistungsunternehmen mit der ISO 9001 nicht anfreunden konnten und nach wie vor das ISO 9001-Zertifikat scheuen. Deshalb ist dieses unter Dienstleistern deutlich dünner gesät als unter produzierenden …

Kunden wählen immer das billigste Angebot! Diese Behauptung mag wohl für materielle Produkte in bestimmten Branchen zutreffen. Für Serviceleistungen gilt dies nachweisbar nicht. Für exzellente Leistungen besteht definitiv eine höhere Zahlungsbereitschaft der Kunden. Dies hat eine Studie der Lünendonk GmbH (Center for Service Excellence) in 2014 herausgefunden. Doch, wie lässt …