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Das Ishikawa-Diagramm ( Fischgräten-Diagramm ) als Allzweckwaffe
Das Neue Jahr hat kaum begonnen und schon sind die guten Vorsätze gebrochen. Na, auch schon ein schlechtes Gewissen?! Ich will 5 kg abnehmen! Und ich will nicht mehr rauchen! Und ich will weniger Geld ausgeben! Und ich will mehr Geld ausgeben, hab’ aber keines! Alles mehr oder weniger löbliche Vorsätze, die begleitet durch meist… »
8D-Report zur nachhaltigen Fehlerbeseitigung
„Einen Fehler machen und ihn nicht korrigieren – erst das heißt wirklich einen Fehler machen.“ Dieses Zitat stammt von Konfuzius (chin. Philosoph 551 – 479 v. Chr.). Modern ausgedrückt: „Fehler passieren halt. Kommt jedoch derselbe Fehler nochmals vor, dann wurde er zweifellos gemacht.“ Gemacht wurde er deshalb, da die Ursache des Fehlers offensichtlich nicht beseitigt… »
7 Managementwerkzeuge – so werden Sie stetig besser!
Die 7 Managementwerkzeuge gehören zum Pool qualitätsfördernder Maßnahmen für das Qualitätsmanagement und zählen damit zur Grundausstattung im Werkzeugkasten des Qualitätsmanagementbeauftragten. Lesen Sie im folgenden Bericht, wie Sie die „M7″ anwenden können. ANSATZPUNKTE DER 7 MANAGEMENTWERKZEUGE Für die Beherrschung technisch bedingter Fehler sind die erforderlichen Qualitätssicherungsmaßnahmen in Form der elementaren Werkzeuge der Qualitätssicherung „Q7″ weitestgehend bekannt… »
Implementieren Sie Qualitätszirkel in Ihrer Organisation
KVP – Machen Sie “Betroffene” zu “Beteiligten” – implementieren Sie Qualitätszirkel in Ihrer Organisation. Wie kann man aus Betroffenen Beteiligte machen? Die Lösung ist eigentlich zu einfach (aber trotzdem richtig): Indem man ihnen die Verantwortung zurückgibt! Der bekannte Management-Berater Reinhard K. Sprenger hat diesen Sachverhalt einmal in die prägnante Formulierung gegossen: „Der Kelch der Verantwortung… »
Fehlermanagement & Fehleranalyse – Null Fehler Strategie durch KVP!
Null-(Wiederhol-)Fehler-Management durch KVP – mit den richtigen Methoden und ohne die Kreativität Ihrer Mitarbeiter zu ersticken. Macht der Mitarbeiter einen Fehler, dann lautet die Devise: „Strafe muss sein!” Gerne werden auch Sündenböcke gesucht, die man für Fehler anklagen kann. Das ist aktuelle Fehlerkultur in der Wirtschaft, denn Fehler sind in deutschen Unternehmen verpönt. Deshalb werden… »
BESCHWERDEMANAGEMENT – NUTZEN SIE BESCHWERDEN IHRER KUNDEN ZUR PROZESSVERBESSERUNG!
Kostenfreie Beratung durch den Kunden durch vernetztes Beschwerdemanagement bzw. Reklamationsmanagement – diese Wechselwirkungen mit anderen Unternehmensprozessen sollten Sie beachten. Weckt der Begriff „Beschwerde” bei Ihnen auch unangenehme Assoziationen? Eigentlich plausibel, denn eine Beschwerde ist ein Ausdruck der Unzufriedenheit des Kunden. Doch was halten Sie von dieser Denkweise: Kundenbeschwerden sind ein „Geschenk” an das Unternehmen. Denn… »
VOC VOICE OF CUSTOMER – DIE SPRACHE DES KUNDEN VERSTEHEN
So definiert das Projekt-Magazin den Begriff Kundenanforderungen: „Durch Umfragen oder durch Marktanalysen gewonnene Forderungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung. Die Kundenanforderungen stehen in direktem Zusammenhang mit dem jeweiligen Kundennutzen, der unter Umständen auch durch ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung erreicht werden kann.” Eine wichtige Aussage besteht darin: „Ihr Kunde hat die Wahl.”… »
KVP KAIZEN – STRATEGIE ZUR ERFOLGREICHEN IMPLEMENTIERUNG
So konzipieren, planen und implementieren Sie eine nachhaltige KVP Strategie in Ihrer Organisation. Ab morgen machen wir K-V-P! Diese Art der Einführung eines Kontinuierlichen-Verbesserungs-Prozesses kann eigentlich nur schief gehen. Was der Mitarbeiter mangels Schulung darunter wohl versteht, kann von dieser Definition gravierend abweichen: Kennzahlen, Verbote, Palaver oder Kein Vernünftiger Plan. Dies sind noch die harmlosen… »
ÜBERZEUGEN SIE IHREN CHEF VOM QUALITÄTS- MANAGEMENT
Überzeugen am besten „über Zeugen” – so überzeugen Sie Ihren Chef auch vom Qualitätsmanagement. Ein Mitarbeiter kommt vom Seminar zurück, dass mit einer Abschlussprüfung endete, die er nicht bestanden hat: „Diese Prüfung war für einen Einsteiger in der vorgegebenen Zeit nie zu schaffen! Von 12 Teilnehmern sind 8 durchgefallen. Sogar die 4 Profis, die bestanden… »
SIX SIGMA UND ODER KVP ?!
Wer sich für die Einführung von KVP entscheidet, hat die ISO 9000ff-Normen richtig verstanden. Hier wird gleich an mehreren Textstellen der 9000, 9001 und 9004 die „Ständige Verbesserung” als Weg und Ziel proklamiert. Da die 9001 letztlich nur die Mindestanforderungen zur Zertifizierung von Qualitätsmanagement-Systemen darstellt, gerät das Streben nach Ständiger Verbesserung und damit Einrichten eines… »
Der Autor
Name: Axel Jungheim
Bio: Axel Jungheim ist als SIX SIGMA Master Black Belt für die VOREST AG als Leiter Training und Consulting tätig. Durch seine langjährige, erfolgreiche Arbeit im Bereich SIX SIGMA und den dabei gesammelten Erfahrungen trägt Herr Jungheim entscheidend dazu bei, das Trainingsprogramm der VOREST AG "up to date" zu halten. Er bildet jedes Jahr zahlreiche Black Belts, Green Belts und Champions aus und kann auf viele erfolgreiche SIX SIGMA-Implementierungen in Unternehmen unterschiedlicher Branchenzugehörigkeit zurück blicken.
