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QUALITÄTSPOLITIK – vom Marketing-Tool zum wertvollen Führungsinstrument!
Die Qualitätspolitik ist in jeder Organisation vom ersten Tag an präsent, auch wenn diese nicht explizit ausformuliert wurde, das Verhalten jedes Mitarbeiters definiert diese. Sie spiegelt sich in der Art und Weise, wie Mitarbeiter miteinander umgehen, Informationen austauschen oder wie sie das Qualitätsmanagementsystem stetig verbessern wider. Weshalb fordert die ISO 9001 nun noch eine schriftliche… »
BESCHWERDEMANAGEMENT – NUTZEN SIE BESCHWERDEN IHRER KUNDEN ZUR PROZESSVERBESSERUNG!
Kostenfreie Beratung durch den Kunden durch vernetztes Beschwerdemanagement bzw. Reklamationsmanagement – diese Wechselwirkungen mit anderen Unternehmensprozessen sollten Sie beachten. Weckt der Begriff „Beschwerde” bei Ihnen auch unangenehme Assoziationen? Eigentlich plausibel, denn eine Beschwerde ist ein Ausdruck der Unzufriedenheit des Kunden. Doch was halten Sie von dieser Denkweise: Kundenbeschwerden sind ein „Geschenk” an das Unternehmen. Denn… »
KENNZAHLEN FUER IHR QM-SYSTEM
Bereits im 18. Jahrhundert hat es der Physiker William Thompson (bekannt als Lord Kelvin) auf den Punkt gebracht: „Wenn du das, worüber du sprichst, messen kannst und in Zahlen erfasst, weißt du etwas darüber. Wenn du das aber nicht kannst, ist dein Wissen spärlich und unbefriedigend”. Die DIN EN ISO 9001 schlägt in deren Kapitel… »
Der Autor
Name: Reinhold Kaim
Bio: Reinhold Kaim ist EOQ Quality Auditor, Umwelt Auditor und Fachkraft für Arbeitssicherheit. Er ist seit vielen Jahren als Trainer, Unternehmensberater im Produktions- und Dienstleistungsumfeld und als QM-Auditor tätig. Seit 2001 führt er Trainings und Beratungsaufträge für die VOREST AG durch.
