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DEFINE-PHASE . . . oder wie alles beginnt
Ordentliches Projektmanagement verlangt eine gute Planungsphase – bei Six Sigma ist dies die DEFINE-Phase. Wenn’s gut laufen soll, wird diese Phase vom Champion getrieben – er ist derjenige, der das Projekt aufsetzt, der Black oder Green Belt ist derjenige, der es operativ zusammen mit den Experten (Prozesskennern) durchführt. Die Define-Phase enthält idealerweise eine Abfolge von… »
VOC VOICE OF CUSTOMER – DIE SPRACHE DES KUNDEN VERSTEHEN
So definiert das Projekt-Magazin den Begriff Kundenanforderungen: „Durch Umfragen oder durch Marktanalysen gewonnene Forderungen an ein Produkt oder eine Dienstleistung. Die Kundenanforderungen stehen in direktem Zusammenhang mit dem jeweiligen Kundennutzen, der unter Umständen auch durch ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung erreicht werden kann.” Eine wichtige Aussage besteht darin: „Ihr Kunde hat die Wahl.”… »
SIX SIGMA IM URLAUB
Sommerzeit ist Urlaubszeit. Und da wird sich sicherlich manch einer denken – gewisse Vorkenntnisse vorausgesetzt – dass da bei Vorbereitung, Durchführung und Aufarbeitung des so wertvollen Jahresurlaubs doch auch so das eine oder andere Tool aus dem Six Sigma Werkzeugkoffer zum Einsatz kommen könnte. Muss ja nicht unbedingt so weit gehen, dass zu Beginn ein… »
Der Autor
Name: Axel Jungheim
Bio: Axel Jungheim ist als SIX SIGMA Master Black Belt für die VOREST AG als Leiter Training und Consulting tätig. Durch seine langjährige, erfolgreiche Arbeit im Bereich SIX SIGMA und den dabei gesammelten Erfahrungen trägt Herr Jungheim entscheidend dazu bei, das Trainingsprogramm der VOREST AG "up to date" zu halten. Er bildet jedes Jahr zahlreiche Black Belts, Green Belts und Champions aus und kann auf viele erfolgreiche SIX SIGMA-Implementierungen in Unternehmen unterschiedlicher Branchenzugehörigkeit zurück blicken.
