Bewertung der QM Leistung - Beitragsbild
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Die ISO 9001:2015 fordert im Normabschnitt 9 die „Bewertung der Leistung“ – so stellen Sie eine objektive und angemesse Leistungsbewertung sicher – Tipps Revision ISO 9001 Serie Teil 3

Dem Aspekt „Bewertung der Leistung“ schenkt die ISO 9001:2015 so viel Aufmerksamkeit, dass sich der ganze Normabschnitt 9 damit beschäftigt. Die Qualitätsmanagementnorm unterstützt die Leistungsbewertung und empfiehlt den Organisationen eine „faktengestützte Entscheidungsfindung“. Als Maßnahme zur Umsetzung dieser Denkweise wird dann auch das „Analysieren und Bewerten der Daten und Informationen mit …

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Wertschoepfungsprozesss
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Machen Sie Ihren Wertschöpfungsprozess fit für die Anforderungen der revidierten ISO 9001:2015 – ISO 9001:2015 Serie Teil 7

Das Ziel jeder unternehmerischen Tätigkeit ist eine Wertschöpfungsaktivität, indem ein Unternehmen durch die Kombination von Boden, Kapital, Arbeit und Information etwas schafft, was einen höheren Wert hat als die Summe des Werts der hierfür eingesetzten Produktionsfaktoren. Will ein Unternehmen erfolgreich sein, sollte es seine Prozesse (Wertschöpfungsprozess) so optimieren, dass eine maximale …

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st-_galler_modell
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Das St Galler Management Modell und die Ähnlichkeit zur ISO 9001 : 2015 – ein Vergleich schafft besseres Verständnis der Qualitätsmanagement Strategie

Im Vergleich zum Zeitpunkt der ersten ISO 9001 in 1987 hat sich die Umwelt, in der ein Unternehmen tätig ist, gravierend verändert. Den ersten Normversionen ging es noch darum, Struktur im Qualitätsmanagement ISO 9001 zu schaffen, um den Zufall in den Unternehmen durch systematisches Vorgehen zu ersetzen. Der Kunde spielte …

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Anwendungsbereich Qualitätsmanagementsyste ISO 9001 : 2015
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Die neue ISO 9001:2015 – Dies sollten Sie bei der Festlegung des Anwendungsbereichs Ihres Qualitätsmanagementsystems wissen – ISO 9001:2015 Serie Teil 1

In vielen Unternehmen, die ein Qualitätsmanagementsystem implementiert haben, ist  dieses nicht in das Alltagsgeschäft integriert. Als Konsequenz wird das Qualitätsmanagement von vielen Mitarbeitern strikt von der gelebten Praxis getrennt. Um dieses Problem zu verbessern, stellt die neue ISO 9001:2015 den Kontext mehr in den Mittelpunkt. Ziel des Kontextes ist es, …

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ISO 9001 Qualitätsmanagement Aufgaben im Arbeitsvertrag
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Verankern Sie Qualitätsmanagement Aufgaben im Arbeitsvertrag für mehr Verbindlichkeit in Bezug auf das ISO 9001 QM-System

Das Qualitätsmanagement eines Unternehmens steht und fällt mit dem Engagement und der Mitwirkung der Beschäftigten. Ein Qualitätsmanagementsystem ist nur so gut, wie es einer Organisation gelingt, die eigenen Mitarbeiter einzubinden. Diese Einbindung wird gefördert durch die Definition von Zielen, die es zu erreichen gilt. Entscheidend für die Weiterentwicklung des Unternehmens …

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Schlüssel_Erfolg_2
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 ProzesseUM Umweltmanagement ISO 14001

Kennen Sie den Erfolgsschlüssel zur Führung eines Managementsystems?

– Wenn Sie ein Managementsystem in Ihrer Organisation anwenden, welches jederzeit aktuell und nutzbringend gelebt wird, dann ist es so, wie es eigentlich sein muss. Erfahrungsgemäß ist dies jedoch leider oft nicht der Fall. Kunden fordern oftmals ein Managementzertifikat gemäß ISO 9001 (QM-System), ISO 14001 (UM-System) oder ein sonstiges Managementzertifikat …

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Wissenstransfer
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Berücksichtigen Sie die „Alterspyramide“ und etablieren Sie einen geregelten Wissenstransfer als Teil des Qualitätsmanagements.

    Wissen teilen bedeutet Macht abgeben. Dies ist leider immer noch die Einstellung vieler Mitarbeiter und Führungskräfte in deutschen Organisationen. Irgendwann steht dann ein Arbeitgeberwechsel oder der Ruhestand dieses Sammlers von Herrschaftswissen an und spätestens dann eskaliert die Situation. Organisationen, die sich auf das Wissen einzelner oder weniger Mitarbeiter …

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Auditbericht klein
Audit - Internes AuditQM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

So erstellen Sie professionelle Auditberichte

„Die festgestellte unprofessionelle Erfassung und Bewertung der Lieferantenleistung könnte im Fall von Lieferproblemen dazu führen, dass Korrekturmaßnahmen in unkoordinierten Aktionismus münden“. Was würden Sie von der Qualität dieser Aussage halten, die einem Auditbericht entnommen wurde? An den Regeln des Auditierens gespiegelt: Der Auditor hat 1. objektive und 2. klare Aussagen …

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Methoden_Kundenzufriedenheit
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Messung Kundenzufriedenheit & Erhöhung der Kundenbindung!

  Wenn Kunden reklamieren, dann ist dies ein deutliches Zeichen für deren Unzufriedenheit. Aber, wenn die Kunden nicht reklamieren, dann sind sie doch zufrieden! Was halten Sie  von dieser Aussage? Unternehmen, die dies annehmen, unterliegen einem dramatischen Trugschluss. Denn die meisten Kunden (ca. 96%), die nicht zufrieden sind, beschweren sich  …

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Figur_Aktentasche_Daumen_hoch_klein_links
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

QUALITÄTSPOLITIK – vom Marketing-Tool zum wertvollen Führungsinstrument!

  Die Qualitätspolitik ist in jeder Organisation vom ersten Tag an präsent, auch wenn diese nicht explizit ausformuliert wurde, das Verhalten jedes Mitarbeiters definiert diese. Sie spiegelt sich in der Art und Weise, wie Mitarbeiter miteinander umgehen, Informationen austauschen oder wie sie das Qualitätsmanagementsystem stetig verbessern wider. Weshalb fordert die …

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