Tag Archive

Ihre Einführung in das Qualitätsmanagement!

Von Simone Zach

Besuchen Sie unsere neue QM Infoseite – jetzt mit erweiterten Wissensinhalten! 1. Qualitätsmanagement Definition Lesen Sie in diesem Kapitel zunächst, was Qualität ist und wie die Definition des Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystems davon abgeleitet werden kann. 2. Qualitätsmanagement ISO Das Kapitel ‚Qualitätsmanagement ISO‘ befasst sich mit der ISO 9000ff, der Normfamilie für das Qualitätsmanagement. Dabei wird… »

MESSUNG KUNDENZUFRIEDENHEIT & ERHOEHUNG DER KUNDENBINDUNG!

Von Reinhold Kaim

Wenn Kunden reklamieren, dann ist dies ein deutliches Zeichen für deren Unzufriedenheit. Aber, wenn die Kunden nicht reklamieren, dann sind sie doch zufrieden! Was halten Sie  von dieser Aussage? Unternehmen, die dies annehmen, unterliegen einem dramatischen Trugschluss. Denn die meisten Kunden (ca. 96%), die nicht zufrieden sind, beschweren sich  erst gar nicht! Diesen (ehemaligen) Kunden… »

Der Autor

Name: Simone Zach

Bio: Simone Zach ist Leiterin des Bereichs Marketing bei der VOREST AG. Zu ihren Aufgaben gehört auch das Produktmanagement der Fachinfo PRO SYS, was alle organisatorischen Maßnahmen von der Anlieferung der Artikel und Tools bis hin zur Produktion und rechtzeitigen Versendung der aktuellen Ausgabe beinhaltet.