Die ISO 9002 ist zurück_Beitragsbild

Die ISO 9002 ist zurück – Die neue ISO/TS 9002:2016 dient Ihnen als Leitfaden zur Anwendung der ISO 9001 – Teil 1 unserer Serie zur ISO/TS 9002

In der Gründungsphase der ISO 9000-Familie befassten sich drei Familienmitglieder mit den Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem. ISO 9001 bezog sich auf Unternehmen mit allen Tätigkeiten. Die ISO 9002 konnte von Unternehmen angewendet werden, die keine Entwicklung betrieben oder diese im QM-System nicht abzubilden gedachten. Und die ISO 9003 war für …

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Konflikte am Arbeitsplatz lösen - Konfliktmanagement im Unternehmen

Kommunikation in der Krise – Die ISO 9001 gibt Hinweise, wie Sie die Krisenkommunikation meistern

Die DIN EN ISO 9001 fordert, dass ein Unternehmen im Rahmen des Qualitätsmanagements festlegt, „wer worüber wann mit wem wie kommuniziert“. Es geht um die Klarstellung der Verantwortlichkeiten, Kommunikationsinhalte, eine Kommunikationssystematik und Identifikation der relevanten Zielgruppen. Die Hervorhebung der Kommunikation betrifft nicht nur die DIN EN ISO 9001, sondern sie …

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Berichte schreiben - Beitragsbild

Erfolgreich Berichte schreiben – So vermeiden Sie unverständlichen „Informationssalat“ in Ihren Reportings

Der englische Begriff „Reporting“ lässt sich frei durch informierendes Berichten übersetzen. Das interne Berichtswesen ist die primäre Informationsquelle für alle Personen im Unternehmen, die mit Führungsaufgaben betraut wurden. Je komplexer die unternehmerische Tätigkeit, desto größer ist der Bedarf an Informationen, um erfolgreich zu bleiben. Leider sind die meisten Reports viel …

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Compliance im Unternehmen - ISO 9001 Compliance Managementsystem

Compliance im Unternehmen – Wir zeigen Ihnen, warum ein Compliance Managementsystem heutzutage so wichtig ist

Die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Ernst & Young GmbH hat aufgrund einer Studie eine Pressemittelung veröffentlicht, nach der – im Originalton – „das Bild des ehrbaren Kaufmannes innerhalb der deutschen Wirtschaft deutliche Kratzer erlitten hat“. Nach dieser Studie ist fast jeder vierte deutsche Manager zu unethischem Verhalten im Job bereit. Über die Hälfte …

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ISO 9001 gesetzliche und behördliche Anforderungen einhalten

Gesetzliche und behördliche Anforderungen nach ISO 9001 – wir zeigen, wie Sie diese erfüllen | Serie mit Tipps zur Revision ISO 9001, Teil 6

Ein Unternehmen hat ein Qualitätsmanagementaudit bei einer Zertifizierungsstelle beauftragt, was erst einmal nicht ungewöhnlich ist. Der Auditor, der das Audit im Auftrag der Zertifizierungsstelle durchgeführt hat, war als Ersatz für den eigentlichen, jedoch erkrankten Auditor eingesprungen. Im Normalfall auditiert dieser das Management des Arbeitsschutzes. Jetzt wird es doch etwas ungewöhnlich, …

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Qualität von Dienstleistungen messen - Dienstleistungsqualität - Professionelle Ueberwachung Beitragsbild

Professionelle Überwachung und Messung der Qualität von Dienstleistungen

Was bringt die ISO 9001:2015 für Dienstleister? Diese Überschrift trug kürzlich der Eintrag des Fragestellers in einem QM-Blog. Dies zeigt, dass sich viele Dienstleistungsunternehmen mit der ISO 9001 nicht anfreunden konnten und nach wie vor das ISO 9001-Zertifikat scheuen. Deshalb ist dieses unter Dienstleistern deutlich dünner gesät als unter produzierenden …

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DIN SPEC 77224 Kundenorientierung - Service Excellence - Beitragsbild

DIN SPEC 77224 – mit normierter Kundenbegeisterung gegen die Servicewüste

Kunden wählen immer das billigste Angebot! Diese Behauptung mag wohl für materielle Produkte in bestimmten Branchen zutreffen. Für Serviceleistungen gilt dies nachweisbar nicht. Für exzellente Leistungen besteht definitiv eine höhere Zahlungsbereitschaft der Kunden. Dies hat eine Studie der Lünendonk GmbH (Center for Service Excellence) in 2014 herausgefunden. Doch, wie lässt …

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Revision ISO 9004:2017 - Änderungen - Beitragsbild

Revision ISO 9004 – Dies erwartet uns mit dem aktuellen Entwurf der ISO/DIS 9004:2017

„Qualitätsmanagement – Qualität einer Organisation – Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs“. Dies ist der offizielle Titel der neuen ISO 9004. Diese Norm war von der ersten Ausgabe an als Leitfaden für die Leitung vorgesehen, um eine Organisation erfolgreich und vor allem nachhaltig zu führen. DIN EN ISO 9001 und DIN …

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ISO 9001 Tätigkeiten nach der Lieferung Beitragsbild

Tätigkeiten nach der Lieferung – so bleiben Sie konform zur ISO 9001:2015 – Tipps zur Revision ISO 9001 Serie Teil 5

Die Tätigkeiten nach der Lieferung wurden durch die DIN EN ISO 9001:2008 nur rudimentär behandelt, indem im Unterabschnitt 7.5.1 c) die Verwirklichung der Produktfreigabe, Liefertätigkeiten und eben „Tätigkeiten nach der Lieferung“ gefordert wurden. Die Details zu diesen Tätigkeiten nach der Lieferung blieben jedoch im Dunkeln. Die DIN EN ISO 9001:2015 …

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Verhandlungen_Beitragsbild

Erfolgreich verhandeln – Nutzen Sie das Verhandlungsprofil von Mastenbroek und vereinbaren Sie tragfähige Lösungen

Die Verhandlungstechnik wird häufig als etwas sehr Abstraktes empfunden – spielen sich Verhandlungen doch meistens auf einer höheren Ebene ab, wie die Tarifverhandlungen zwischen Arbeitgeber- und Arbeitnehmervertretung oder die politische Verhandlung des TTIP-Abkommens. Was uns jedoch häufig nicht bewusst wird ist, dass kein einziger Tag vergeht, ohne dass wir im privaten …

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