ISO 9001 Kundenzufriedenheit ermitteln
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Nutzen Sie die Möglichkeit einer Online Umfrage, um die Kundenzufriedenheit nach ISO 9001 zu ermitteln

Eine repräsentative Umfrage unter 500 Unternehmen aller Branchen mit mehr als 20 Mitarbeitern, die im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführt wurde, brachte Erstaunliches zu Tage. Mehr als die Hälfte (54 Prozent) der Geschäftsführer und Vorstände hat noch nie etwas von digitalen Plattformen gehört. Auch jene Führungskräfte, die diese Plattformen kannten, …

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SMART Methode Qualitätsziele_Beitragsbild
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Erweitern Sie Ihre SMART Methode! Durch „Integration“ Ihre Qualitätsziele nach ISO 9001 bestmöglich formulieren

Die oberste Leitung gibt wie jedes Jahr die Qualitätsziele für das Unternehmen vor. Sie tut ihr Bestes, damit sich Führung und Mitarbeiter auf die Realisierung der Qualitätsziele einigen. Die Kommunikation der Ziele findet in einer Betriebsversammlung statt, sodass jeder Mitarbeiter auch Verständnisfragen stellen kann. Die Qualitätsziele orientieren sich an den …

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ISO 9001 Produktion Dienstleistungserbringung_Beitragsbild
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

So setzen Sie die Anforderungen der ISO 9001 zur Produktion und Dienstleistungserbringung um – Teil 9 unserer Serie zur ISO/TS 9002

„Metall-Klemme nach OP im Bauch vergessen“. „Zapfpistole bei Abfahrt nach Tankvorgang vergessen und abgerissen“. „38 Minuten in Angst: Falscher Raketenalarm in Hawaii“. „LKW unter Brücke steckengeblieben“. Diese Reihe von relativ neuen Pressemeldungen könnten wir noch lange fortsetzen. Und dies, obwohl die vollkommen identischen Fehler in früheren Jahren alle schon „unendlich“ …

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ISO 9001 Tätigkeiten nach der Lieferung Beitragsbild
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Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen – Dies sind die Anforderungen der ISO 9001 – Teil 8 unserer Serie zur ISO/TS 9002

„Der Trend zum Outsourcing nimmt Fahrt auf“. „Outsourcing-Potenziale zum Kostensparen nur unzureichend genutzt“. „Unternehmen erwarten Fortsetzung des Outsourcing-Trends“. Dies sind nur ein paar aktuelle Schlagzeilen aus diesem und dem letzten Jahr, die aufzeigen, dass die Verlagerung von Leistungen, sprich der Einkauf, für die Unternehmen nach wie vor immer wichtiger wird. …

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Pareto Diagramm
KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess & LEAN Methoden

Die Pareto Analyse – Wir zeigen Ihnen, welche Bedeutung das Pareto Prinzip als KVP Methode für Ihr Qualitätsmanagement hat

Wer kennt diese Situation nicht? Wir tun und machen – und am Ende kommt deprimierend wenig dabei heraus! Die Ursache liegt typischerweise darin, dass Zeitdiebe am Werke sind, die uns von unseren eigentlichen Aufgaben ablenken. Leider können wir diesen Zeitdiebstahl, der sich im Tagesgeschäft zum Beispiel ganz trivial durch die …

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ISO 9001 Entwicklungsprozess_Beitragsbild
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

So erfüllen Sie die Forderungen der ISO 9001 für einen erfolgreichen Entwicklungsprozess – Teil 7 unserer Serie zur ISO/TS 9002

Bei der Analyse von Produkten europäischer Unternehmen, die entwicklungsbedingte Mängel aufweisen, trifft man immer wieder auf die gleichen zu Grunde liegenden Fehlerarten, deren Fehlerursachen sich stark ähneln: Blauäugige Entwicklungsplanung, unklare Zuständigkeiten, mangelnde Kommunikation, fehlende Testkonzepte und rudimentäres Risikomanagement. Die erstgenannten Planungsfehler werden gerne als Rumpelstilzchen-Effekt bezeichnet. Rumpelstilzchen hatte einen Plan: …

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Kommunikation mit dem Kunden-Beitragsbild
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Zur Ermittlung von Kundenanforderungen verlangt die ISO 9001 eine erfolgreiche Kommunikation mit dem Kunden – Teil 6 unserer Serie zur ISO/TS 9002

Womit assoziieren Sie die Baubranche? Dies war eine der Fragestellungen, mit der die Bergische Universität Wuppertal die „Bauqualität und Wahrnehmung der Bauqualität“ untersuchte. Die drei am meisten genannten Antworten (jeweils von ca. 40% der Befragten) lauteten: „Niedrige Qualität“, „Viel Schwarzarbeit“ und „Schlechte Kommunikation“. Deshalb ging eine der wichtigsten Empfehlung in …

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Unterstützungsprozesse ISO 9001
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Unterstützungsprozesse – So setzen Sie die ISO 9001 Anforderungen aus dem Abschnitt „Unterstützung“ um – Teil 5 unserer Serie zur ISO/TS 9002

Mit der Revision 2015 hat die ISO 9001 eine Perspektive aufgegriffen, die von den meisten Unternehmen in ihrem Qualitätsmanagementsystem bereits berücksichtigt wurde: Die Perspektive der Unterstützungsprozesse. Bei der Konzeption des Qualitätsmanagementsystems werden die drei Prozessarten Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse unterschieden. Unterstützungsprozesse sind dadurch gekennzeichnet, dass diese nicht direkt der Wertschöpfung …

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Planung ISO 9001 - Risiken und Chancen
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Die richtige Planung Ihres QM Systems gem. ISO 9001 – So werden aus Chancen keine Risiken – Teil 4 unserer Serie zur ISO/TS 9002

In einem bekannten Forum zum Qualitätsmanagement fand eine angeregte Diskussion zum Thema „risikobasierter Ansatz“ statt. Ein Teilnehmer hatte seine Resignation wie folgt zum Ausdruck gebracht: „Tatsache ist zumindest mal: die Norm gibt nix konkretes her – wäre ja auch echt mal was Neues gewesen … Dann wird’s wohl auf das …

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ISO 9001 oberste Leitung_Beitragsbild
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Führung und Verpflichtung – So erfüllen Sie die Anforderungen der ISO 9001 an die oberste Leitung – Teil 3 unserer Serie zur ISO/TS 9002

Wofür ist die oberste Leitung im Qualitätsmanagement verantwortlich und wofür nicht? Chefs sprechen im Beisein von Kunden gerne über das Qualitätsmanagementsystem, da es ein wichtiges Argument für die Vertragsschließung ist. Aber wo liegt für die Chefs die Pflicht neben dieser Kür, wofür kann ein Chef verantwortlich gemacht werden? Die DIN …

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