Qualität von Dienstleistungen messen - Dienstleistungsqualität - Professionelle Ueberwachung Beitragsbild
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Professionelle Überwachung und Messung der Qualität von Dienstleistungen

Was bringt die ISO 9001:2015 für Dienstleister? Diese Überschrift trug kürzlich der Eintrag des Fragestellers in einem QM-Blog. Dies zeigt, dass sich viele Dienstleistungsunternehmen mit der ISO 9001 nicht anfreunden konnten und nach wie vor das ISO 9001-Zertifikat scheuen. Deshalb ist dieses unter Dienstleistern deutlich dünner gesät als unter produzierenden …

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DIN SPEC 77224 Kundenorientierung - Service Excellence - Beitragsbild
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

DIN SPEC 77224 – mit normierter Kundenbegeisterung gegen die Servicewüste

Kunden wählen immer das billigste Angebot! Diese Behauptung mag wohl für materielle Produkte in bestimmten Branchen zutreffen. Für Serviceleistungen gilt dies nachweisbar nicht. Für exzellente Leistungen besteht definitiv eine höhere Zahlungsbereitschaft der Kunden. Dies hat eine Studie der Lünendonk GmbH (Center for Service Excellence) in 2014 herausgefunden. Doch, wie lässt …

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Remote Audit - Remote Auditmethoden - IAF MD5 - Beitragsbild
Audit - Internes Audit

Remote Audit – Schonen Sie Ihre Ressourcen und nutzen Sie Remote Auditmethoden

Ein Statistik-Portal hat aktuell eine Tabelle veröffentlicht, die zeigt, dass sich die Internet- und Videotelefonie in Deutschland zunehmender Beliebtheit erfreut. In den letzten acht bis zehn Jahren hat sich die Zahl der Nutzer dieser Kommunikationstechnik auf aktuell etwa ein Drittel fast verdoppelt. Nach den Auswertungen des Statistischen Bundesamts ist das …

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Revision ISO 9004:2017 - Änderungen - Beitragsbild
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Revision ISO 9004 – Dies erwartet uns mit dem aktuellen Entwurf der ISO/DIS 9004:2017

„Qualitätsmanagement – Qualität einer Organisation – Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs“. Dies ist der offizielle Titel der neuen ISO 9004. Diese Norm war von der ersten Ausgabe an als Leitfaden für die Leitung vorgesehen, um eine Organisation erfolgreich und vor allem nachhaltig zu führen. DIN EN ISO 9001 und DIN …

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ISO 9001 Tätigkeiten nach der Lieferung Beitragsbild
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Tätigkeiten nach der Lieferung – so bleiben Sie konform zur ISO 9001:2015 – Tipps zur Revision ISO 9001 Serie Teil 5

Die Tätigkeiten nach der Lieferung wurden durch die DIN EN ISO 9001:2008 nur rudimentär behandelt, indem im Unterabschnitt 7.5.1 c) die Verwirklichung der Produktfreigabe, Liefertätigkeiten und eben „Tätigkeiten nach der Lieferung“ gefordert wurden. Die Details zu diesen Tätigkeiten nach der Lieferung blieben jedoch im Dunkeln. Die DIN EN ISO 9001:2015 …

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Verhandlungen_Beitragsbild
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Erfolgreich verhandeln – Nutzen Sie das Verhandlungsprofil von Mastenbroek und vereinbaren Sie tragfähige Lösungen

Die Verhandlungstechnik wird häufig als etwas sehr Abstraktes empfunden – spielen sich Verhandlungen doch meistens auf einer höheren Ebene ab, wie die Tarifverhandlungen zwischen Arbeitgeber- und Arbeitnehmervertretung oder die politische Verhandlung des TTIP-Abkommens. Was uns jedoch häufig nicht bewusst wird ist, dass kein einziger Tag vergeht, ohne dass wir im privaten …

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Wettbewerbsfähigkeit
KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess & LEAN Methoden

Produktprogrammplanung unter Berücksichtigung des Lebenszyklus – so planen Sie ein wettbewerbsfähiges Produktportfolio

Managerfehler sind die häufigsten Insolvenzursachen. Das ist das Ergebnis einer durchgeführten Umfrage der Euler Hermes Kreditversicherungs-AG unter den 125 führenden Insolvenzverwaltern Deutschlands. In vielen Organisationen lag die Ursache darin, dass wichtige Instrumente des (Qualitäts-)Managements nicht oder nicht in vollem Umfang bekannt waren. So wurden in einigen Fällen strategische Produktentscheidungen oft …

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IAF Leitfaden 3rd party Audit - IAF MD 5:2015 Ermittlung der Auditzeit
Audit - Internes Audit

Diese Aspekte bringt der IAF Leitfaden für 3rd party Audits ins Spiel

Viele Köche verderben den Brei, besagt ein bekanntes deutsches Sprichwort. Dass diese Gefahr nicht aus der Luft gegriffen ist, weiß jeder, der sich mit dem Thema Internationalisierung der Wertschöpfung beschäftigt. Die Studie „FAST 2025 – Future Automotive Industry Structure“ des Verbands der Automobilindustrie (VDA) zeigte, dass der Anteil der Automobilhersteller …

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Konflikte am Arbeitsplatz lösen - Konfliktmanagement im Unternehmen
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Konflikte am Arbeitsplatz lösen, statt diese unter den Teppich zu kehren – so gelingt Ihnen ein effektives Konfliktmanagement im Unternehmen

„Ich hasse meinen Boss! Überleben in der Arbeitswelt.“ So lautete der Titel einer im TV ausgestrahlten Talkrunde. Die Resonanz in der Presse und anderen Medien war nach der Sendung riesig. In den meisten Fällen wurde die Tatsache unterstrichen: Falls Konflikte am Arbeitsplatz eskalieren, gibt es nur Verlierer. Die Mitarbeiter macht …

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Engagement von Personen – qualitätsbewusstes Arbeiten - Beitragsbild
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Verstanden heißt nicht einverstanden – Qualitätsmanagement braucht das Engagement von Personen

Mit der DIN EN ISO 9001:2015 ist im Qualitätsmanagement der Begriff des Bewusstseins aufgetaucht. Auch unter den 7 Grundsätzen des Qualitätsmanagements ist das Engagement von Personen anzutreffen. Ein weiteres Zeichen dafür, dass sich die Basisnorm des Qualitätsmanagements zunehmend auch den „weichen Faktoren“ zuwendet. In diesem Zusammenhang nennt die Revision 2015 …

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