Kommunikation mit dem Kunden-Beitragsbild
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Zur Ermittlung von Kundenanforderungen verlangt die ISO 9001 eine erfolgreiche Kommunikation mit dem Kunden – Teil 6 unserer Serie zur ISO/TS 9002

Womit assoziieren Sie die Baubranche? Dies war eine der Fragestellungen, mit der die Bergische Universität Wuppertal die „Bauqualität und Wahrnehmung der Bauqualität“ untersuchte. Die drei am meisten genannten Antworten (jeweils von ca. 40% der Befragten) lauteten: „Niedrige Qualität“, „Viel Schwarzarbeit“ und „Schlechte Kommunikation“. Deshalb ging eine der wichtigsten Empfehlung in …

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Unterstützungsprozesse ISO 9001
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Unterstützungsprozesse – So setzen Sie die ISO 9001 Anforderungen aus dem Abschnitt „Unterstützung“ um – Teil 5 unserer Serie zur ISO/TS 9002

Mit der Revision 2015 hat die ISO 9001 eine Perspektive aufgegriffen, die von den meisten Unternehmen in ihrem Qualitätsmanagementsystem bereits berücksichtigt wurde: Die Perspektive der Unterstützungsprozesse. Bei der Konzeption des Qualitätsmanagementsystems werden die drei Prozessarten Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse unterschieden. Unterstützungsprozesse sind dadurch gekennzeichnet, dass diese nicht direkt der Wertschöpfung …

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Planung ISO 9001 - Risiken und Chancen
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Die richtige Planung Ihres QM Systems gem. ISO 9001 – So werden aus Chancen keine Risiken – Teil 4 unserer Serie zur ISO/TS 9002

In einem bekannten Forum zum Qualitätsmanagement fand eine angeregte Diskussion zum Thema „risikobasierter Ansatz“ statt. Ein Teilnehmer hatte seine Resignation wie folgt zum Ausdruck gebracht: „Tatsache ist zumindest mal: die Norm gibt nix konkretes her – wäre ja auch echt mal was Neues gewesen … Dann wird’s wohl auf das …

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ISO 9001 oberste Leitung_Beitragsbild
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Führung und Verpflichtung – So erfüllen Sie die Anforderungen der ISO 9001 an die oberste Leitung – Teil 3 unserer Serie zur ISO/TS 9002

Wofür ist die oberste Leitung im Qualitätsmanagement verantwortlich und wofür nicht? Chefs sprechen im Beisein von Kunden gerne über das Qualitätsmanagementsystem, da es ein wichtiges Argument für die Vertragsschließung ist. Aber wo liegt für die Chefs die Pflicht neben dieser Kür, wofür kann ein Chef verantwortlich gemacht werden? Die DIN …

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Mit der ISO/TS 9002 die Anforderungen der ISO 9001 Umsetzen
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So setzen Sie die Anforderungen der ISO 9001 an externe und interne Themen sowie interessierte Parteien um – Teil 2 unserer Serie zur ISO/TS 9002

„Unsere Betriebsabläufe zu standardisieren ist unmöglich, da unsere Kunden zu unterschiedlich sind.“ „Ein Qualitätsmanagementsystem verträgt sich mit dem Geldverdienen einfach nicht.“ Mit diesen und ähnlichen Argumenten wird in Unternehmen, die die Idee des Qualitätsmanagements nicht wirklich verstanden haben, eine Parallelwelt geschaffen. In diese Parallelwelt taucht dann ausschließlich der Auditor der …

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Die ISO 9002 ist zurück_Beitragsbild
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Die ISO 9002 ist zurück – Die neue ISO/TS 9002:2016 dient Ihnen als Leitfaden zur Anwendung der ISO 9001 – Teil 1 unserer Serie zur ISO/TS 9002

In der Gründungsphase der ISO 9000-Familie befassten sich drei Familienmitglieder mit den Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem. ISO 9001 bezog sich auf Unternehmen mit allen Tätigkeiten. Die ISO 9002 konnte von Unternehmen angewendet werden, die keine Entwicklung betrieben oder diese im QM-System nicht abzubilden gedachten. Und die ISO 9003 war für …

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Konflikte am Arbeitsplatz lösen - Konfliktmanagement im Unternehmen
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Kommunikation in der Krise – Die ISO 9001 gibt Hinweise, wie Sie die Krisenkommunikation meistern

Die DIN EN ISO 9001 fordert, dass ein Unternehmen im Rahmen des Qualitätsmanagements festlegt, „wer worüber wann mit wem wie kommuniziert“. Es geht um die Klarstellung der Verantwortlichkeiten, Kommunikationsinhalte, eine Kommunikationssystematik und Identifikation der relevanten Zielgruppen. Die Hervorhebung der Kommunikation betrifft nicht nur die DIN EN ISO 9001, sondern sie …

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Berichte schreiben - Beitragsbild
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Erfolgreich Berichte schreiben – So vermeiden Sie unverständlichen „Informationssalat“ in Ihren Reportings

Der englische Begriff „Reporting“ lässt sich frei durch informierendes Berichten übersetzen. Das interne Berichtswesen ist die primäre Informationsquelle für alle Personen im Unternehmen, die mit Führungsaufgaben betraut wurden. Je komplexer die unternehmerische Tätigkeit, desto größer ist der Bedarf an Informationen, um erfolgreich zu bleiben. Leider sind die meisten Reports viel …

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Benchmarking Prozess - Beitragsbild
KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess & LEAN Methoden

So führen Sie ein Benchmarking richtig und mit dem passenden Benchmarkingpartner durch

“Lernen von den Besten”. Dieser kurze Satz bringt die Idee des Benchmarking auf den Punkt. Sollen das Unternehmen und seine Prozesse besser aufgestellt werden, kommt man um Benchmarking kaum herum. Das Benchmarking Ziel lautet, die Leistungslücke zu den branchenführenden Unternehmen durch einen Vergleich mit den Besten zu erkennen und systematisch …

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Compliance im Unternehmen - ISO 9001 Compliance Managementsystem
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Compliance im Unternehmen – Wir zeigen Ihnen, warum ein Compliance Managementsystem heutzutage so wichtig ist

Die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Ernst & Young GmbH hat aufgrund einer Studie eine Pressemittelung veröffentlicht, nach der – im Originalton – „das Bild des ehrbaren Kaufmannes innerhalb der deutschen Wirtschaft deutliche Kratzer erlitten hat“. Nach dieser Studie ist fast jeder vierte deutsche Manager zu unethischem Verhalten im Job bereit. Über die Hälfte …

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