QFD
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

QFD Methode – Nutzen Sie die Quality Function Deployment in Ihrem Entwicklungsprozess!

  Bei näherer Betrachtung so mancher Mobiltelefone stellen sich unweigerlich folgende oder ähnliche Fragen: Warum besitzen diese Geräte Funktionen, die der Durchschnittstelefonierer wahrscheinlich nie nutzt? Ist ein Kunde bereit, sich tagelang mit dem Lesen der Bedienungsanleitung zu beschäftigen? Wissen Sie welche Produktfunktionen sich Ihre Kunden wirklich wünschen? In der Quality …

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SIX SIGMA

MEASURE-PHASE oder „Wer viel misst, misst Mist!?”

Das DMAIC-Rad dreht sich weiter – der Champion hat in der Define-Phase mit Hilfe von Werkzeugen wie SIPOC- und VOC-Analyse ein ordentliches Six Sigma-Projekt auf den Weg gebracht, das Team ist bis in die Haarspitzen motiviert – jetzt kann’s so richtig losgehen. In der Measure-Phase lernt die Gruppe sich und …

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Beschwerdemanagement
KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Beschwerdemanagement – Nutzen Sie Beschwerden Ihrer Kunden zur Prozessverbesserung!

  Kostenfreie Beratung durch den Kunden durch vernetztes Beschwerdemanagement bzw. Reklamationsmanagement  – diese Wechselwirkungen mit anderen Unternehmensprozessen sollten Sie beachten! Weckt der Begriff „Beschwerde” bei Ihnen auch unangenehme Assoziationen? Eigentlich plausibel, denn eine Beschwerde ist ein Ausdruck der Unzufriedenheit des Kunden. Doch was halten Sie von dieser Denkweise: Kundenbeschwerden sind …

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Graph chart
QM Qualitätsmanagement ISO 9001 Prozesse

Kennzahlen für Ihr QM-System

  Bereits im 18. Jahrhundert hat es der Physiker William Thompson (bekannt als Lord Kelvin) auf den Punkt gebracht: „Wenn du das, worüber du sprichst, messen kannst und in Zahlen erfasst, weißt du etwas darüber. Wenn du das aber nicht kannst, ist dein Wissen spärlich und unbefriedigend”. Die DIN EN …

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